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        綿陽南郊機場20條“四行”服務承諾

        2023-09-18 15:04:15

        為踐行民航“真情服務”,充分展示綿陽機場形象,為廣大旅客提供舒適、便捷的乘機服務,依據《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民用機場旅客服務質量》等行業標準,現公布綿陽南郊機場20條“四行”服務承諾。

        高效出行

        1.航班計劃出港時間前150分鐘發布航班登機口信息。

        2.正常情況下,95%的航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。

        3.正常情況下,95%的經濟艙旅客值機排隊等候時間不超過10分鐘。

        4.社會停車場(專屬停車場除外)提供15分鐘免費停車服務,停車價格100%公示。

        5.首件托運行李交付不超過20分鐘,末件行李不超過30分鐘。

        暖心出行

        1.機場全體員工遵循首問責任制,積極幫助旅客解決問題。

        2.安享其乘,免費為60歲以上老人提供“一站式”愛心預約服務,客服電話0816-6357193。

        3.樂享其乘,為無人陪伴兒童提供專屬候機區域,專人陪伴服務。

        4.順享其乘,配備醫療急救室(站),救護車、急救箱和醫療急救藥品,為旅客提供急救服務,急救電話0816-6357120。

        5.優享其乘,免費為輪椅旅客提供“車道邊”預約服務,專人攜帶輪椅在下車點等候接待,全程提供綠色優先通道。

        6.暢享其乘,為孕婦旅客提供專屬標識,主動幫扶、乘機引導、綠色通道服務。

        無憂出行

        1.直觀選,安檢現場提供“旅客禁限帶物品服務處置一覽表”。

        2.免排隊,為旅客發放“旅客免排隊托運行李”標簽,持此標簽,可快速完成行李托運及二次安檢。

        3.放心郵,可在安檢現場通過手機掃碼填寫運單,物品由安檢員快遞員進行交接。

        4.分裝帶,為旅客提供100ml化妝品分裝瓶。

        舒適出行

        1.候機樓4G、5G網絡全面覆蓋,提供免費高品質WIFI。

        2.候機樓候機區域提供便捷充電設施。

        3.候機樓候機區域溫度夏季保持在26±2℃,冬季保持在20±2℃范圍。

        4.餐飲及零售商品100%明碼標價。

        5.自接到旅客現場投訴起,1個工作日內與旅客聯系,5個工作日內給予旅客處理方案。

        聲明:上述承諾均為綿陽南郊機場在自身職責、權限和控制范圍內作出的具體承諾,具體解釋權歸綿陽南郊機場所有。


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